Doxis4 biztosító társaságok számára: Digitális biztosítás a kezdetektől fogva
Napjainkban a biztosítóknak már nehéz kitűnniük a tömegből azzal, hogy a nap 24 órájában elérhető ügyfélszolgálatot biztosítanak. Az ügyfélszolgálat minősége az, ami megkülönböztetheti a vállalatokat egymástól, azaz hogy a bejelentések milyen gyorsan kerülnek feldolgozásra. Amennyiben a társaság ezt minél gyorsabban elvégzi, komoly versenyelőnyre tehet szert. A feldolgozási idők jelentős fejlődési potenciált nyújtanak – itt kerül a képbe a Doxis4 esetközpontú dokumentumkezelése.
A biztosító társaságok tevékenysége mindig nagy dokumentummennyiséggel járt, gyakran csak a különböző feltételek és irányelvek leírása több, mint 100 oldalt vesz igénybe, és még csak ekkor kezdődnek a bejelentésekről, vizsgálatokról szóló dokumentumok. A digitális világban a papírmennyiség egyre inkább csökken, az információmennyiség ezzel szemben egyre csak növekszik. Az emailek, kárbejelentési alkalmazások és online portálok segítségével a kommunikáció gyorsabb, mint valaha. A digitalizáció azonban új kihívásokat is jelent: a befektetések lassan térülnek meg és új versenytársak „InsureTechs” jelentek meg a piacon, melyek a biztosítókat még nagyobb nyomás alá helyezik. A feladat világos: költség- és folyamathatékonyság, kitűnő ügyfélszolgálat mellett.
A mindennapos feladatok manuális elosztása jelentősen lassítja a folyamatokat – különösen, ha a vállalat különböző helyszíneken működik. Az ilyen decentralizált szervezeteknél a központban intézett feladatok dokumentációi a mai napig vagy postai úton vagy pedig e-mailen keresztül kerülnek a többi helyszínre. Ez nem csak időt vesz el, hanem komoly költségeket is jelent, holott többek között ezek a folyamatok is egyszerűen automatizálhatóak, például automatikus beérkező postafeldolgozással. A Doxis4 a beérkező postát még a feldolgozás előtt digitalizálja, és az intelligens technológiának köszönhetően a dokumentumokat automatikusan a megfelelő processzorhoz rendeli, a felelős, sürgősség vagy más egyéb megadható tulajdonság alapján. Az ilyen DMS megoldással és a hozzá tartozó üzleti alkalmazásokkal a folyamatok kezdetüktől befejezésükig digitalizáltak. A munkatársaknak több ideje marad egyéb feladataik elvégzésére, gyorsabban tudnak reagálni a bejelentésekre és javul az ügyfélszolgálat.
A szakképzett munkatársakra a bejelentési folyamatok minél gyorsabb és megfelelőbb intézésénél és a döntéshozásnál van a legnagyobb szükség. Ahhoz, hogy ők ezt a munkát szakszerűen el tudják végezni, mindig, minden információnak a rendelkezésükre kell állnia, anélkül, hogy azt hosszadalmasan keresniük kellene. Egy esetközpontú dokumentumkezelési rendszer egy helyre gyűjti az összes információt, és elérhetővé teszi egy központi helyről – tehát az ERP rendszer adatai, a bejelentés-kezelési rendszerekből származó információk, stb. kapcsolatban állnak a dokumentumokkal és emailekkel. A munkatársak ezután tartózkodási helytől függetlenül kereshetnek az információk között, ha valaki beteg vagy szabadságon van, feladatai könnyedén átvehetőek, az ügyfélnek nem kell várakoznia.
Végül, de nem utolsó sorban, egy napjainkban egyre nagyobb jelentőséggel bíró kérdés: a rendszer biztonsága. Egy biztosító társaság nem engedheti meg magának, hogy a gyorsaság és a bürokráciamentesség emelkedése a biztonság csökkenésével járjon. A személyes adatok védelme az Európai Unió központi kérdése 2018-ban, lásd GDPR. A Doxis4 egy holisztikus megközelítést alkalmaz, minden információt központilag, digitálisan egy archívumban tárol, így a vállalat maximális kontrollal rendelkezik adatai felett. A dokumentumok és adatok védelme folyamatos és hatékony, mely csökkenti a felelősségi rizikót és jelentősen erősíti az ügyfelek bizalmát a vállalat irányába.
További információért kérjük forduljon hozzánk!
Forrás: SER Solutions
